察しのよさは、配信では出番が少ない

察する系の助言は、配信の世界にあふれています。それでも配信を続けて、コメントを読んで、名前を呼んで、自分なりのやり方で返してきた。そのやり方で足りている理由があります。察しのよさは、思っているよりずっと、配信では出番が少ない。

対面の接客は、読み取りの材料が多い

察する力の差がいちばん出るのは、顔を合わせる場です。接客のプロは、相手の表情、声の高さ、姿勢、沈黙の長さ、その全部を材料にして相手の気持ちを読みます。材料が多いから、読める人と読めない人の差が大きくつきます。

配信は違います。リスナーさんの顔は見えず、声も聞こえません。届くのは、コメントの文字と、アイテムやいいね、そして来てくれたかどうかです。つまり、察するのが得意な人も、配信では同じ文字を読んでいます。察しのよさが本領を発揮するはずの表情や声色が、そもそも画面に映らないからです。

文字は、声より待ってくれる

もうひとつ、文字には声にない性質があります。すぐには消えない、ということです。対面の会話は、聞き逃したらそこで終わりです。コメントは文字なので、しばらくは残っています。配信中でも、さかのぼって読み返せます。流れの速い時間に拾いそびれた一言に、少しあとから気づいて、そこから返すことができます。その場の反射神経だけで勝負しなくていい、ということです。

残る差は、ふたつ。どちらも補える

もちろん、差が完全に消えるわけではありません。文字の行間を読むこと。遠回しな不満や、いつもよりテンションが低いことに気づく場面です。それから、来なくなった人に気づくこと。このふたつは、たしかに残ります。

ただ、どちらも、その場で察する以外のやり方で補えます。行間が分からなければ、その人のコメントの変化を書き留めておく。来なくなった人に気づくには、来てくれた人の名前を自分のメモに残しておく。どちらも、察しのよさとは別の道具です。

察しのよさの出番が少ない場所で、あなたが毎日読んでいるのは、最初からずっと文字です。